Onde fica o atelier da Barrista?
O atelier da Barrista fica na vila de Sintra, Portugal.
Onde posso comprar as peças da Barrista?
Pode comprar as nossas peças através do nosso site, www.barristaceramics.com , através do nosso Instagram @barristaceramics e ainda através de lojas nossas parceiras.
Quais são os materiais que são usados nas peças da Barrista?
Usamos vários tipos de barro, como faiança, grês e porcelana, podendo ter acabamentos de engobes, underglaze ou óxidos. As peças podem ainda ser esmaltadas ou não, conforme o tipo de acabamento e o tipo de utilização da mesma.
Usamos também fios de cobre, ouro ou prata para aplicações em algumas peças, assim como aplicamos lustres coloridos, prata, ouro 24k e platina.
As peças sujeitas ao processo de eletroformação, são sujeitas à aplicação de cobre, sendo algumas sujeitas a banho de ouro ou prata (não usamos níquel nas nossas peças).
Algumas das peças poderão levar acabamento em estanho.
As correntes, ganchos, bases de brincos e broches, ficam douradas (prateadas) para sempre?
Vai depender da manutenção que der às suas peças.
Os banhos de ouro ou prata, vão desbotando ao longo dos anos, por derivados motivos, como o contato com a pele e a roupa, o uso de perfumes, entre outros motivos.
De forma a manter a sua peça o mais tempo possível com a cor original, aconselhamos a leitura do manual de cuidados a ter com a sua peça.
Qual a moeda usada pela Barrista?
Usamos o Euro (€) em todas as nossas transações.
Quais os métodos de pagamento que posso utilizar?
Pode usar o Multibanco, MBWay, cartões de crédito e Paypal.
Posso modificar o meu pedido antes de ele ser enviado?
Sim, pode. Basta para tal, enviar um email para
geral@barristaceramics.pt, indicando o número da sua encomenda, e qual a alteração que quer fazer à mesma.
Caso, a encomenda já tenha sido despachada, não poderemos proceder às alterações solicitadas.
O que devo fazer caso a minha encomenda chegue danificada?
Deverá enviar um email para
geral@barristaceramics.com ,com a indicação de que a sua peça lhe foi entregue danificada ou com defeito juntando fotos da peça .
Note que todas as nossas peças são feitas artesanalmente, o que faz com que haja variações de cor, de formato e de tamanho, que não podem ser consideradas defeito. No entanto , se realmente a peças se encontrar danificada, a Barrista substitui de forma gratuita, a mesma sempre que seja possível, ou o cliente terá a hipótese de escolher um outro artigo no mesmo valor.
Quero trocar ou devolver a minha encomenda, posso?
Tem 14 dias para trocar ou devolver a sua encomenda. A data de expedição da sua devolução deverá estar dentro deste prazo.
Caso a sua encomenda lhe chegue danificada e não seja possível fazer a troca do produto por outro igual (peças únicas), o cliente pode escolher novas peças que perfaçam o valor já pago, ou optar por ficar com um crédito na nossa loja, pelo valor em causa, com a validade de 1 ano a partir da data em que a encomenda for cancelada.
Como devo enviar as peças para devolução ou troca?
As peças deverão ser devolvidas por correio, devidamente embaladas na caixa original, para a morada da
Barrista, juntamente com cópia da fatura da mesma.
Rua Pedro de Cintra n. 15-1º Esq.
2710-436
Sintra
Portugal
NOTA: Deverá usar uma opção de tracking para a devolução, uma vez que a Barrista não se responsabiliza por artigos perdidos na devolução dos mesmos.
Se estiver fora da união europeia, deverá mencionar na declaração aduaneira, que se trata de uma devolução indicando o valor de 0 (zero) euros. Caso não o faça , a
Barrista pode não receber a encomenda e como tal não proceder ao seu reembolso.
Quanto tempo demoro a receber as peças de troca?
Caso a nova peça seja uma peça que a
Barrista tenha em stock, logo que recebamos a peça antiga e façamos uma breve inspeção à mesma, para comprovar o dano, ser-lhe-á enviada no máximo 5 dias de forma gratuita.
Caso opte por uma peça que não tenhamos em stock, terá de contar com o tempo necessário para a execução da mesma, tendo em conta que as peças em cerâmica, têm tempos e procedimentos que não podemos acelerar, correndo o risco de estragar a peça.
No entanto, a
Barrista compromete-se a dar prioridade às peças nestas condições.
Quanto vou pagar pela minha troca ou devolução?
Caso a devolução seja por motivos de defeito ou o produto enviado não seja o correto, a troca é gratuita. Desta forma iremos incluir o custo da devolução no seu crédito de reembolso.
Todas as outras trocas ou devoluções, serão por conta do cliente.
Enviam encomendas para todo o mundo?
Sim, enviamos para todo o mundo.
Como sei se o meu pedido já foi enviado?
Deverá receber um mail de confirmação do seu pedido, assim como um email com o número do seu tracking para que possa seguir a sua encomenda.
Quanto tempo demoro a receber a minha encomenda?
A entrega vai depender do método que escolheu no checkout.
De forma exemplificativa, poderemos dizer-lhe que em média pedidos para a Europa demoram de 3 a 5 dias úteis, fora da Europa demoram entre 7 e 10 dias, Austrália e Nova Zelândia entre 25 e 30 dias.
Estes prazos são meramente indicativos, podendo em épocas de maior movimento, demorar mais tempo.
Vou pagar alguma taxa ou imposto pelo meu pedido?
A
Barrista não é responsável pelo pagamento de taxas ou impostos aplicados em encomendas internacionais, sendo as mesmas da responsabilidade do cliente.
Na União Europeia, não serão aplicados quaisquer tipos de encargos sobre as encomendas.
O meu artigo está perdido...e agora?
A
Barrista não se responsabiliza por artigos perdidos ou danificados durante o transporte dos mesmos.
Também não nos responsabilizamos por indicação de moradas de envio incorretas ou inexistentes.
Caso tenha necessidade de fazer alguma alteração à sua morada de entrega, envie um email o mais breve possível para
geral@barristaceramics.com, para que possamos alterar a mesma, antes do envio.
Se eu não quiser receber ou aceitar a minha encomenda?
Se optar por recusar a recepção da sua encomenda, será responsável por todas as taxas, impostos ou encargos aduaneiros, inerentes á mesma.
Será ainda responsável pela devolução da encomenda para o endereço da
Barrista.
Rua Pedro de Cintra n. 15-1º Esq.
2710-436
Sintra
Portugal
Estes valores serão deduzidos do seu crédito de reembolso.
